ДОГОВОР-ОФЕРТА

на условия хранения, эксплуатации и возврата продукции

1. Условия приёма, возврата и индивидуальных заказов

1.1. Индивидуальный заказ и приём продукции

1. Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу Покупателя (в том числе с учётом предоставленных макетов, фирменной символики, нестандартных размеров, материалов и иных индивидуализирующих признаков), относится к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства. В соответствии с пунктом 4 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продукция, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату или обмену, если не имеет признаков производственного брака или существенных дефектов.
2. Вся продукция изготавливается строго по утвержденному макету.
3. Претензии по содержанию (включая орфографические ошибки, расположение элементов, цвета, логотипы и т.д.) не принимаются, если макет:
   • был подписан Покупателем;
   • был одобрен в переписке (в мессенджерах, по e-mail и пр.);
   • был отправлен в производство после согласования.
4. Претензии по цветопередаче не принимаются, если:
   • Покупатель отказался от приладки или цветопробы;
   • цвет был согласован по фото/видео, а не по печатному образцу;
   • допуски по цвету находятся в пределах производственной нормы.
5. Покупатель обязуется внимательно осмотреть продукцию при получении, убедиться в соответствии тиража по количеству, качеству, параметрам и макету.
6. Факт получения тиража без замечаний считается подтверждением приёма продукции в надлежащем виде.
7. Претензии, выявленные после передачи продукции, рассматриваются только в рамках условий, изложенных в настоящем договоре.
8. Претензии по качеству принимаются только при наличии объективных доказательств брака (фото, видео и/или возврат образца продукции для экспертизы). Нарушение условий хранения и эксплуатации продукции, а также незначительные отличия в цвете, размере, плотности бумаги, вызванные особенностями печатного оборудования и восприятия цвета на экранах устройств, не являются основанием для возврата.

1.2. Ответственность за транспортировку

1. Исполнитель не несёт ответственности за повреждение продукции, возникшее в процессе доставки сторонними транспортными и курьерскими службами (в том числе СДЭК, Яндекс.Доставка, Glovo, Kaspi и др.).
2. Исполнитель гарантирует надлежащую упаковку продукции и её сохранность на момент передачи представителю службы доставки. Факт передачи продукции третьей стороне фиксируется документально или фотофиксацией упаковки и внешнего вида.
3. Риски, связанные с транспортировкой, полностью переходят к Покупателю с момента передачи продукции курьерской или транспортной компании. Рекомендуется проверка целостности упаковки при получении от стороннего перевозчика.

1.3. Срок предъявления претензий

1. Все претензии по качеству выполненной продукции принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии соблюдения Покупателем всех требований по хранению и эксплуатации, указанных в настоящем договоре.
2. Претензии не принимаются в случае, если дефекты продукции возникли вследствие:
   • воздействия влаги;
   • механических повреждений;
   • превышения допустимой температуры или влажности;
   • несоблюдения требований к транспортировке и хранению.

2. Общие условия хранения и эксплуатации

2.1. Температурный режим

1. Избегать резких температурных перепадов и близости к источникам тепла (батареи, обогреватели, прямые солнечные лучи), а также воздействия холода.
2. При низких температурах клей может утрачивать свои адгезивные свойства, что приводит к ухудшению фиксации. Кроме того, на материале могут появляться трещины и другие повреждения из-за замерзания и хрупкости структуры.
3. Повышенная влажность может вызвать деформации, коробление, отслаивание клеевого слоя и смывание печати.

2.2. Защита от влаги

Изделия не подлежат эксплуатации или хранению в условиях высокой влажности, а также при прямом контакте с водой или паром. Это особенно критично для продукции из бумаги, фанеры и интерьерных самоклеящихся материалов.

2.3. Ограничение механического воздействия

Продукцию запрещается ронять, сгибать, скручивать, сжимать, класть под тяжёлые предметы, а также подвергать ударам, трению или другому физическому воздействию, способному повредить изделие.

2.4. Световая защита

Интерьерная продукция, не предназначенная для наружной эксплуатации, должна храниться и использоваться вдали от прямых солнечных лучей, чтобы избежать выцветания и перегрева.

3. Дополнительные особенности по видам продукции

3.1. Изделия из бумаги (листовая и переплётная продукция)

Не допускается сгибание, сворачивание, скручивание и перегибание изделий — возможны трещины по линии сгиба, потеря печатного слоя, заломы.
Хранить в горизонтальном положении, в упаковке, не перегружая пачки.

3.2. Изделия из фанеры

Покрываются морилкой на водной основе, не влагостойкой.
При контакте с влагой возможно смывание, потемнение, изменение оттенка.
Хранить в сухом помещении, не ронять, не бить.

3.3. Стикеры на виниловой плёнке

Не хранить в рулоне — возможны заломы, нарушение формы, отслоение от подложки.
Не хранить длительно с монтажной плёнкой — ухудшается переносимость.
Интерьерная печать — только для помещений; на солнце выцветает.

3.4. Акриловая продукция

Поставляется с защитной транспортировочной плёнкой.
Защитную плёнку необходимо снять перед использованием.
При длительном хранении с плёнкой возможны следы клея или пожелтение.
Не использовать острые предметы при удалении, чтобы избежать царапин.
Хранить вдали от источников тепла, в оригинальной упаковке.

3.5. Нанесение логотипов на одежду (термотрансфер, шелкография и др.)

Стирка изделий допускается при температуре не выше 40 °C в деликатном режиме.
Не использовать отбеливатели и агрессивные моющие средства.
Гладить только с изнаночной стороны, избегая прямого контакта утюга с областью нанесения.
Не замачивать и не отжимать вручную — это может привести к растрескиванию или отслаиванию логотипа.

4. Заключительные положения

1. Настоящий договор-оферта может быть пересмотрен и дополнен Исполнителем в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Покупателя.
2. Публикация актуальной версии договора на сайте Исполнителя считается надлежащим уведомлением Покупателя о внесённых изменениях.